Vanliga frågor

När levereras min beställning? Vi strävar efter att leverera din beställning inom 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från ett internationellt distributionscenter kan leveranstiden variera något. I undantagsfall, såsom hög belastning hos transportörer eller tullhantering, kan leveransen ta något längre tid. När din beställning har skickats får du alltid spårningsinformation via e-post, så att du kan följa ditt paket i realtid.

Varifrån skickas min beställning? Beställningar skickas från vårt internationella distributionscenter. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda ett noggrant utvalt sortiment till konkurrenskraftiga priser och samtidigt upprätthålla effektiv och pålitlig logistik.

Kan jag spåra min beställning? Ja. När din beställning har skickats får du en spårningskod samt länk via e-post. Du kan följa din leverans när som helst via länken i leveransbekräftelsen. Hittar du inte e-postmeddelandet? Kontrollera även din skräppost.

Min beställning har inte kommit fram – vad ska jag göra? Om du inte har mottagit din beställning inom den beräknade leveranstiden på 7–14 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundservice via info@vuoni.se. Vi hjälper dig att undersöka försändelsen så snabbt som möjligt och hittar alltid en rättvis lösning.

Vad kostar frakten? Frakten är alltid gratis på alla beställningar – utan minimibelopp. Inga dolda avgifter tillkommer, och beloppet du ser i kundvagnen är det du betalar.

Hur returnerar jag en produkt? Du har 30 dagars returrätt från det att du tog emot din beställning. Produkten ska vara oanvänd och i originalskick (inklusive förpackning).

Innan du skickar en retur måste du alltid kontakta oss först via info@vuoni.se. Vi registrerar din retur i vårt system och skickar tydliga instruktioner samt returadressen. Returer som skickas utan föregående kontakt kan tyvärr inte behandlas.

Returadress (efter godkänd retur): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederländerna

Observera att returkostnaden betalas av kunden. Vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.

Får jag pengarna tillbaka efter en retur? Ja. När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalas hela köpesumman inom 5 arbetsdagar via samma betalmetod som användes vid köpet. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte. Observera att handläggningstider hos banker och betalningsleverantörer kan variera – det kan ta upp till 14 dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Kan jag avboka min beställning? Vi behandlar beställningar snabbt för att kunna leverera så fort som möjligt. Avbokning är därför endast möjlig om din beställning ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via info@vuoni.se. Är beställningen redan på väg? Då kan du använda din 30-dagars returrätt.

Vad ska jag göra om en produkt är skadad vid leverans? Vi är ledsna att höra det! Kontakta vår kundservice inom 48 timmar efter mottagandet via info@vuoni.se. Bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi behandlar ärendet med hög prioritet och hittar den bästa lösningen så snabbt som möjligt.

Har produkterna garanti? Ja. Alla produkter omfattas av minst 6 månaders garanti mot tillverkningsfel. Om du upptäcker ett fel, vänligen kontakta vår kundservice – vi hjälper dig gärna vidare.

Hur kontaktar jag Vuoni? Du når vår kundservice enkelt via e-post: info@vuoni.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Kundservicens öppettider: Måndag–fredag: 09:00–18:00 Lördag–söndag: 09:00–17:00

Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Hos Vuoni kan du betala tryggt och enkelt. Vi accepterar de mest populära betalmetoderna i Sverige: Klarna (faktura och delbetalning), Swish samt alla vanliga kreditkort (Visa, Mastercard). Alla betalningar hanteras av certifierade och krypterade betalningsleverantörer.

Företagsuppgifter Företagsnamn: Bababing Pay B.V. Adress: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederländerna Registreringsnummer (KvK): 99124378 Momsnummer: NL868811245B01 E-post: info@vuoni.se