Frakt och leverans

Om Vuoni Hos Vuoni skickas beställningar direkt från vårt internationella lager. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda noggrant utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser samtidigt som vi optimerar logistiken och minimerar vår miljöpåverkan. På grund av internationell leverans kan leveranstiden variera.

Fri frakt Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar utan minimibelopp. Beloppet du ser i kundvagnen är det du betalar – inga dolda avgifter.

Hantering och leverans Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs före kl. 23:00 försöker vi skicka samma arbetsdag (gäller ej helger och helgdagar). När din beställning har skickats får du automatiskt en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.

Leveranstid Den beräknade leveranstiden är 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från ett internationellt lager kan leveranstiden variera något. I undantagsfall, exempelvis vid hög belastning hos transportörer eller tullhantering, kan leveransen ta längre tid. Du kan alltid följa din beställning i realtid via spårningslänken i leveransbekräftelsen.

Kontrollera din leveransadress Kontrollera alltid att din leveransadress är korrekt innan du slutför din beställning. Om du har angett fel uppgifter, kontakta oss så snart som möjligt via info@vuoni.se. Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen innan beställningen skickas, men kan inte garantera ändringar om ordern redan har behandlats.

Avbokning och ångerrätt Beställningar behandlas snabbt, vilket innebär att avbokning efter betalning normalt inte är möjlig. Du har dock rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part mottagit produkten. För att utöva ångerrätten måste du kontakta vår kundservice via info@vuoni.se.

Om paketet inte har kommit fram Om du inte har mottagit ditt paket, kontrollera först följande:

Vänta 24 timmar, då leveranser ibland kan försenas något Kontrollera din brevlåda och möjliga leveransplatser Fråga grannar eller hushållsmedlemmar Kontrollera om paketet finns hos ett utlämningsställe

Om paketet fortfarande saknas, kontakta vår kundservice via info@vuoni.se – vi utreder ärendet så snabbt som möjligt.

Förlorade försändelser Om ett paket markeras som levererat men inte har mottagits, inleder vi en utredning med transportören. Denna process kan ta några dagar. Vårt mål är alltid att hitta en rättvis och passande lösning.

Ej uthämtade eller nekade paket Om ett paket inte hämtas ut eller nekas kan det hända att det inte returneras automatiskt till Vuoni. I sådana fall kan full återbetalning inte garanteras, och eventuella fraktkostnader som vi har betalat kan dras av från återbetalningen. Vi kan vid behov skicka beställningen en gång till utan extra kostnad. För ytterligare leveranser kan fraktkostnader tillkomma.

Spårning Du kan när som helst följa din beställning via spårningslänken du får på e-post efter att din beställning skickats. Hittar du inte e-postmeddelandet? Kontrollera även din skräppost.

Returer och återbetalningar Produkter kan returneras inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att de är oanvända och i originalskick (inklusive förpackning). Returkostnader betalas av kunden, och ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte. Kunden ansvarar för returen tills den har mottagits av oss – vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse. Returadress meddelas separat efter godkänd returbegäran. När returen har mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Returadress (efter godkänd retur): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederländerna

Viktigt: Skicka aldrig returer utan godkännande från kundservice. Returer utan föregående kontakt kan inte behandlas.

Skadad leverans Om en produkt har skadats under transport, kontakta vår kundservice inom 48 timmar via info@vuoni.se. Bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi hittar en snabb och passande lösning.

Frågor? Se först våra vanliga frågor (FAQ). Om du inte hittar svaret där kan du alltid kontakta vår kundservice via info@vuoni.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Viktig information Vuoni har inget fysiskt servicecenter eller butikslokal. Adressen i Rotterdam (Walchersestraat 80 A) fungerar enbart som returadress och är ingen besöksadress. Returer hanteras endast efter kontakt med kundservice och enligt angivna instruktioner.

Företagsuppgifter Företagsnamn: Bababing Pay B.V. Adress: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederländerna Registreringsnummer (KvK): 99124378 Momsnummer: NL868811245B01 E-post: info@vuoni.se