Returer och ångerrätt

Översikt Hos Vuoni har du 30 dagars returrätt. Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part har mottagit produkten. Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Villkor för retur För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande villkor:

Produkten är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet

Produkten är i originalförpackning, inklusive alla tillbehör

Ett giltigt köpbevis medföljer (till exempel ordernummer eller faktura)

Returer accepteras endast efter godkännande i förväg och får inte skickas direkt till tillverkaren.

Obligatorisk kontakt före retur Innan du returnerar en produkt måste du alltid kontakta vår kundservice via info@vuoni.se. Vi registrerar din retur och skickar tydliga instruktioner samt returadressen. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte behandlas.

Returprocess Returprocessen sker i 6 enkla steg:

Kontakta oss inom 30 dagar efter leverans via info@vuoni.se

Ange ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och orsaken till returen

Du får en bekräftelse via e-post samt detaljerade returinstruktioner

Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter godkännande

Spara alltid ditt kvitto eller fraktbevis vid eventuella frågor

När returen har mottagits och kontrollerats får du en bekräftelse via e-post

Returadress (efter godkänd retur): Walchersestraat 80 A 3083 NR Rotterdam Nederländerna

Returen ska skickas på kundens bekostnad. Vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.

Undantag från returrätten Följande produkter kan inte returneras:

Hygien- och intima produkter med bruten försegling

Öppnade hälso- eller vårdprodukter

Digitala produkter, programvara och licenser

Presentkort

Farliga ämnen, brännbara vätskor eller gaser

Specialtillverkade eller individuellt anpassade produkter

Rabatterade produkter eller kampanjvaror, där detta tydligt angivits vid köpet

Delvisa återbetalningar En delvis återbetalning kan ges i följande fall:

Produkten visar användningsspår

Produkten är inte i originalskick

Delar eller tillbehör saknas

Produkten har skadats av kunden

Returen sker efter tidsfristen

Återbetalningar När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen godkänns eller avvisas. Vid godkännande återbetalas hela köpesumman inom 5 arbetsdagar via samma betalmetod som användes vid köpet. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte. Observera att behandlingstiden hos banker och betalningsleverantörer kan variera – det kan ta upp till 14 dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Byten Vi ersätter endast produkter som är defekta eller skadade vid leverans. Kontakta i så fall vår kundservice inom 48 timmar efter mottagandet via info@vuoni.se och bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi behandlar ärendet med hög prioritet.

Fraktkostnader och ansvar Kostnaden för returfrakt betalas av kunden och återbetalas inte. Kunden ansvarar för försändelser som eventuellt går förlorade eller skadas under returen, tills paketet har mottagits av oss. Vi rekommenderar att använda spårbar eller försäkrad frakt, då vi inte kan garantera att returen når oss utan giltigt fraktbevis.

Ej uthämtade eller nekade paket Om ett paket inte hämtas ut eller nekas, returneras det inte alltid automatiskt till oss. I sådana fall kan full återbetalning inte garanteras. Eventuella fraktkostnader som vi har betalat kan dras av från återbetalningen.

Lagstadgad ångerrätt (EU) Som konsument inom EU har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Vuoni förlänger frivilligt denna period till 30 dagar för att ge dig extra trygghet och flexibilitet.

Klagomål Om du har klagomål gällande din beställning eller retur, kontakta oss först via info@vuoni.se. Om vi inte kan lösa ärendet tillsammans kan du vända dig till EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Behöver du hjälp? Om du har frågor om returer eller ångerrätt, kontakta vår kundservice via info@vuoni.se. Vi hjälper dig gärna vidare och svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Företagsuppgifter Företagsnamn: Bababing Pay B.V. Adress: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Nederländerna Registreringsnummer (KvK): 99124378 Momsnummer: NL868811245B01 E-post: info@vuoni.se